안녕하세요, 베이케어입니다. 이번에는 상업용 냉난방기 설치는 단순히 장비를 들여놓는 일이 아니라 매장의 환경, 매출 흐름, 고객 경험까지 결정하는 중요한 설비 공정입니다. 실제로 소비자원 통계를 보면 최근 3년 동안 접수된 냉난방기 관련 피해 중 약 67%가 ‘설치·시공·A/S 문제’로 분류됩니다. 제품 자체보다 설치 과정에서 발생하는 문제가 훨씬 많다는 뜻입니다. 이는 시공 기술력의 차이, 사전 점검 미흡, 불투명한 견적 제출 등 구조적인 요인에서 비롯됩니다.

상업용 냉난방기 피해 중 가장 높은 비중을 차지하는 유형은 시공 하자입니다. 냉매 누설, 천장 누수, 배관 파손, 소음 등은 대부분 미숙련된 시공 인력에서 발생합니다. 특히 상업용 시스템 에어컨은 고압 냉매 배관 용접, 정밀 진공 작업, 배수 경사 설계 등 전문성이 높은 공정으로 구성됩니다. 이 과정 중 한 단계라도 정확하지 않으면 냉방 불량이나 누수가 반복되기 쉬워 매장 운영에 직접적인 손실을 유발합니다. 여름 성수기에는 이러한 문제가 단 하루만 발생해도 고객 불만, 회전율 감소, 직원 피로도 증가까지 이어져 매출 하락으로 연결될 수 있습니다.

또한 비용 피해도 흔하게 나타납니다. 소비자원과 공정위 분쟁 사례에서는 전체 비용을 처음부터 안내하지 않아 발생한 분쟁 비율이 절반 이상을 차지합니다. 광고에는 ‘180만 원’처럼 낮은 금액만 기재해 소비자를 유도하고, 실제 설치 시 추가 배관, 타공, 천장 보강, 자재비 등을 더해 최종 금액이 크게 올라가는 방식입니다. 상업용 설치는 가정용과 달리 구조가 복잡해 추가 비용이 발생할 가능성이 있기 때문에, ‘최초 제시 금액’이 아닌 ‘설치 완료 기준 총액 견적’을 반드시 확인해야 합니다.

특히 전기 용량 미확인으로 인한 추가 공사비는 매우 심각한 피해를 만들어냅니다. EHP(전기식) 시스템 에어컨은 건물 인입 전력이 부족하면 전기 증설이 필요하며, 이는 수백만 원에서 수천만 원까지 발생할 수 있습니다. 일부 업체는 이를 사전에 안내하지 않고 설치 당일 “추가 공사가 필요하다”고 통보해 소비자에게 부담을 전가하기도 합니다. 상업용 냉난방기 설치에서 전기 점검은 기본 중의 기본이며, 이를 무시하면 큰 재정 손실로 이어질 수 있습니다.

A/S 피해 역시 꾸준하게 반복되는 사례입니다. 특히 가격이 낮은 업체나 1인 시공팀이 설치한 현장에서 연락 두절, 외주 기사 배정, 부품 수급 지연 등의 사례가 많고, A/S 처리가 늦어지면서 더 큰 손해가 발생하는 경우가 많습니다. 상업용 냉난방기는 설치 이후에도 계속해서 관리가 필요한 설비이므로, 설치만 잘하는 것이 아니라 ‘책임 있는 사후관리 체계’를 갖춘 업체를 선택하는 것이 필수입니다.

이러한 피해를 스스로 방지하기 위해 소비자가 반드시 확인해야 할 요소는 세 가지입니다. 첫째, 설치 완료 기준 총액 견적을 사전에 명확하게 제시하는지. 둘째, 제조사 인증 기사 또는 시스템(VRF) 전문 시공팀이 투입되는지. 셋째, 설치 후 책임 보증 기간과 보증 범위가 명확한지. 이 세 요소를 확인하는 것만으로 피해 가능성을 절반 이하로 줄일 수 있습니다.

상업용 냉난방기는 가정용과 구조적인 난이도가 다릅니다. 천장 배관 경로, 드레인 경사, 실외기 위치 설계, 전기 인입 용량, 공간별 열 부하 계산 등 정확한 기술적 판단이 필요한 요소가 많습니다. 이 중 하나라도 잘못 처리되면 누수 발생, 과부하 고장, 소음 등 심각한 문제가 발생해 매장 운영에 직접적 타격을 줄 수 있습니다. 그래서 상업용 설치는 단순히 ‘저렴한 곳’이 아니라 ‘검증된 기술력과 체계적인 책임 시스템’을 갖춘 업체를 선택하는 것이 가장 중요합니다.

베이케어는 이러한 문제를 근본적으로 차단하기 위해 세 가지 기준을 지키고 있습니다.

첫째, 초기 견적부터 배관·타공·부자재·전기요건 등을 모두 포함한 총액 견적 원칙 둘째, 브랜드 인증 기사와 전문 3인 시공팀이 수행하는 책임 시공 체계. 셋째, 전국 어디서든 동일한 기준으로 처리되는 통합 A/S 대응 시스템. 이 기준을 유지함으로써 매장 환경에 맞춘 정확한 설계와 안정적인 시공, 그리고 빠른 사후관리가 가능합니다.

상업용 냉난방기는 단순한 기계가 아니라 매장의 온도, 고객 만족도, 직원 업무 효율, 나아가 매출 구조까지 결정하는 핵심 설비입니다. 피해를 피하기 위해서는 가격만 보는 것이 아니라 사람, 기술, 책임 보증이라는 본질적인 요소를 기준으로 판단해야 합니다. 베이케어는 전문 공정, 투명한 견적 시스템, 전국 단위 책임 A/S를 기반으로 사장님의 매장을 가장 안정적인 환경으로 만들어드리겠습니다.베이케어는 앞으로도 정확한 기준과 전문 기술력을 바탕으로 사장님들의 매장 운영에 도움이 되는 정보를 꾸준히 전달드리겠습니다.